Suporte Técnico de Informática

O suporte técnico de informática é um serviço que ajuda a resolver problemas relacionados a computadores, software, hardware e redes.

Os profissionais de suporte técnico estão lá para oferecer assistência, diagnosticar e corrigir falhas, e garantir que os sistemas tecnológicos funcionem sem problemas.

Algumas das principais atividades incluem:

• Atendimento Remoto e Presencial

Atendimento Remoto: Suporte técnico oferecido de forma virtual, onde os profissionais solucionam problemas e fornecem assistência aos usuários através de ferramentas de comunicação e controle remoto.
Atendimento Presencial: Assistência técnica prestada fisicamente no local onde o problema ocorre, permitindo intervenções diretas e resolução de questões complexas que não podem ser tratadas remotamente.

• Suporte Nível 1, 2 e 3

Nível 1: Atendimento inicial e básico de suporte, lidando com questões simples e rotineiras.
Nível 2: Suporte intermediário, envolvendo problemas mais complexos que exigem conhecimentos técnicos adicionais.
Nível 3: Suporte avançado, dedicado a resolver questões altamente técnicas e especializadas.

• Suporte aos Servidores

Manutenção e gerenciamento de servidores Windows e Linux, incluindo instalação, atualização, configuração, monitoramento e resolução de problemas para garantir que os serviços de rede e aplicativos sejam executados.

• Chamados Ilimitados

Modelo de suporte onde os usuários têm o benefício de solicitar assistência técnica sem restrições quanto ao número de chamados abertos durante um período específico, proporcionando maior flexibilidade e acesso contínuo à ajuda.

• Documentação do Ambiente de TI

Registro de informações sobre a infraestrutura de tecnologia de uma organização, incluindo diagrama físico da rede, hardware e softwares utilizados e outras informações relevantes para facilitar o gerenciamento e manutenção do ambiente de TI.